Política de reembolso

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, junto con el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a contacto@luzdecalma.com.
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de devolución correspondiente.

No se aceptarán devoluciones sin haber sido solicitadas y autorizadas previamente.

Daños y problemas

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo llega defectuoso, dañado o no corresponde con tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.

Excepciones / artículos sin devolución

No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

  • Artículos de cuidado personal o higiene que hayan sido desprecintados, por razones de protección de la salud.

  • Productos personalizados o realizados bajo pedido.

  • Tarjetas regalo.

Si tienes dudas sobre si un producto concreto admite devolución, puedes escribirnos antes de realizar tu compra.

Gastos de devolución

Salvo en casos de producto defectuoso o error por nuestra parte, los gastos de envío derivados de la devolución corren a cargo del cliente.

Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo deseado es devolver el producto original y realizar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se ha enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con etiquetas y embalaje original, junto con el comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución.
Si el reembolso es aprobado, se realizará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que la entidad bancaria puede tardar un tiempo adicional en reflejar el importe.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, puedes escribirnos a contacto@luzdecalma.com.