📍¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Preparamos cada pedido con cuidado y lo enviamos en un plazo aproximado de 24–48 horas laborables desde la confirmación del pago.

Los plazos de entrega habituales son:

- España (Península): 24–72 horas

- Islas Baleares: 48–72 horas.

En momentos puntuales (campañas especiales o lanzamientos), el envío puede tardar un poco más, pero siempre te mantendremos informado.

📍¿El envío es gratuito?

- Envío gratuito a partir de 60 € de compra.

- Para pedidos inferiores, el coste se calcula automáticamente en el carrito según el método de envío elegido.

📍 ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí. Cuando tu pedido salga de nuestro taller recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas saber en todo momento dónde se encuentra.

📍 ¿Los pedidos se envían como regalo?

Todos los pedidos se preparan con un packaging cuidado, sostenible y con detalles especiales, incluso si no indicas que es un regalo.
Si quieres incluir una nota personalizada, puedes escribirnos tras realizar el pedido.

📍¿Puedo devolver un producto?

Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto no haya sido usado y esté en perfecto estado.

📍¿Cómo solicito una devolución?

Es muy sencillo:

1️⃣ Escríbenos a contacto@luzdecalma.com indicando tu número de pedido.
2️⃣ Te explicaremos los pasos a seguir (en algunos casos podemos pedir fotos).
3️⃣ Una vez recibido el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días laborables.

📍¿Las velas son 100 % naturales?

Sí.
Nuestras velas artesanales son nuestro producto premium, elaboradas con cera de abeja 100% natural de gran calidad, nada que ver a otras ceras y parafinas. Una impresionante luz cálida, la combustión mas limpia de todas y un sonido relajante imitando al fuego al quemarse, son algunas de las principales características que elevan el nivel de esta cera al máximo.

📍¿Las velas tienen aroma?

Las velas de cera de abeja tienen un suave aroma natural a miel, sin perfumes añadidos.

📍¿Puedo usar las velas a diario y en interiores?

Sí.
Las velas de cera de abeja son ideales para uso diario en interiores, siempre siguiendo las recomendaciones básicas de seguridad: no dejarlas desatendidas y colocarlas sobre superficies estables.

📍¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes escribirnos a 📧 contacto@luzdecalma.com, enviarnos un mensaje por redes sociales o contactar con nosotros fácilmente por WhatsApp desde el botón de la web. Estaremos encantados de ayudarte.

📍¿Cuál es vuestro horario de atención?

Atendemos de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (hora España).
Intentamos responder siempre lo antes posible 🌿